POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y PRODUCTOS DEFECTUOSOS
TENGA ESPAÑA S.L. – PLATAFORMA MAYORISTA B2B
1. Exclusivamente para clientes profesionales
Esta plataforma mayorista está destinada exclusivamente a clientes profesionales que actúen en el ejercicio de su actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional.
Los derechos de desistimiento previstos en la Directiva 2011/83/UE y en las correspondientes disposiciones de la legislación española en materia de protección de los consumidores no serán de aplicación a las compras realizadas a través de esta plataforma.
2. Ausencia de un derecho general de devolución
Los productos adquiridos a través de la plataforma mayorista no podrán devolverse, salvo que:
● los productos sean defectuosos;
● los productos hayan sufrido daños durante el transporte;
● el envío contenga productos incorrectos;
● se verifique una falta de productos; o
● TENGA ESPAÑA S.L. haya otorgado su autorización previa y por escrito.
No se aceptará ninguna devolución por el mero hecho de que los productos no se hayan vendido, exista un exceso de existencias, el cliente haya dejado de comercializarlos o ya no los necesite.
3. Obligación de inspección
Los Clientes deberán inspeccionar todos los productos inmediatamente después de su entrega.
Las reclamaciones relativas a:
● defectos aparentes;
● daños ocasionados durante el transporte;
● productos incorrectos; o
● faltas de productos;
deberán presentarse en un plazo de cinco (5) días hábiles desde su recepción.
Las reclamaciones relativas a defectos ocultos deberán presentarse sin demora una vez descubiertos.
4. Autorización de devolución
No podrá devolverse ningún producto sin una autorización de devolución de mercancías («Return Merchandise Authorization» o «RMA») emitida por TENGA ESPAÑA S.L.
Los Clientes deberán facilitar:
● el número de pedido;
● el número de factura;
● los datos del producto;
● fotografías, cuando proceda; y
● una descripción de la incidencia.
Las devoluciones enviadas sin la correspondiente autorización podrán ser rechazadas.
5. Productos defectuosos
Cuando TENGA ESPAÑA S.L. confirme que un producto es defectuoso, podrá, a su exclusiva discreción:
● sustituir el producto;
● emitir una nota de abono; o
● reembolsar el precio de compra.
TENGA ESPAÑA S.L se reserva el derecho de inspeccionar los productos devueltos antes de determinar la medida correctiva que corresponda.
6. Gastos de envío de las devoluciones autorizadas
Cuando la devolución se deba a:
● un defecto del producto confirmado;
● daños ocasionados durante el transporte; o
● un error de envío imputable a TENGA ESPAÑA S.L;
TENGA ESPAÑA S.L asumirá los gastos razonables de la devolución.
En el caso de cualquier otra devolución autorizada, los gastos de envío correrán a cargo del Cliente.
7. Exclusiones
No se aceptarán devoluciones cuando:
● los productos hayan sido modificados;
● el embalaje haya sido alterado;
● se hayan retirado las etiquetas;
● los productos hayan sido almacenados de forma inadecuada; o
● los productos hayan sido utilizados de forma contraria a las instrucciones.
8. Limitación
Salvo que se disponga expresamente lo contrario en la presente Política, todas las ventas serán definitivas.
